Six Sigma 简介

Six Sigma 是一套完善的作业流程改善工具。启至于一九八六年，由Bill Smith在Motorola公司开发。当初Bill Smith开发这套工具，主要是为了要减少Motorola产品在装配过程中所出现的偏差，以提高Motorola产品的质量。但是，经过二十多年的进化，这套原本只用来改进生产流程的工具，已经变成了一个通用的作业流程改进工具，适用于各领域的改进工作。

在Six Sigma之前，Total Quality Management ( TQM )，Zero-Defect之类的品保提升策略早已非常普篇。这些改进策略都是根据于数为品管大师（Shewhart，Deming, Juran，Ishikawa和Taguchi ）的创新理论演变而成。
和其他的管理则学一样，Six Sigma所提倡的是

- 不间断的改进以让作业流程达致一个能以预测的稳定程度。在商业的角度来看，稳定的作业流程是一个成功企业的关键。

- 技术上，所有的作业流程效率都能够以数字来衡量，分析，改进和监控。

- 为有企业团队的承诺与支持是确保高素质作业能以长期保留之关键。